Términos y condiciones generales Dyno-ChiptuningFiles.com BV

Índice:

• Artículo 1 - Definiciones
• Artículo 2 - Identidad de la empresa
• Artículo 3 - Aplicabilidad
• Artículo 4 - La oferta
• Artículo 5 - El Acuerdo
• Artículo 6 - Derecho de desistimiento
• Artículo 7 - Costas en caso de desistimiento
• Artículo 8 - Exclusiones Derecho de Retiro
• Artículo 9 - El precio
• Artículo 10 - Conformidad y garantía
• Artículo 11 - Entrega y ejecución
• Artículo 12 - Operaciones ampliadas: duración, terminación y prórroga
• Artículo 13 - Pago
• Artículo 14 - Quejas
• Artículo 15 - Disputas
• Artículo 16 - Condiciones adicionales o desviadas
• Artículo 17 - Créditos

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

1. Período de reflexión: el período durante el cual el cliente tiene derecho a hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Cliente: la persona física que no actúa a título profesional ni en nombre de una empresa y que celebra un contrato a distancia con la Empresa;
3. Día: dia del calendario;
4. Transacción extendida: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;
5. Soporte de datos duradero: todo medio que ofrece al Cliente o a la Empresa la posibilidad de almacenar información, relacionada o dirigida al Cliente o a la Empresa, de tal manera que esté disponible para referencia futura y reproducción sin cambios de la información almacenada;
6. Derecho a retirada: el derecho que tiene el Cliente a rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Forma estándar: el formulario estándar proporcionado por la Compañía al Cliente cuando desea ejercer su derecho de desistimiento;
8. Empresa: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a clientes mediante venta a distancia;
9. Acuerdo a distancia: un acuerdo que se ha celebrado total y exclusivamente mediante el uso de uno o más tipos de técnicas de comunicación a distancia, y que incluye el sistema organizado de la Compañía para la venta a distancia de productos y/o servicios hasta e incluyendo la celebración del acuerdo ;
10. Técnicas de comunicación a distancia.: significa que se puede utilizar para la celebración de un acuerdo sin necesidad de que el Cliente y la Empresa se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo;
11. Términos y Condiciones Generales: estos términos y condiciones generales establecidos por la Compañía.

Artículo 2 - Identidad de la empresa

Dyno-ChiptuningFiles.com BV, domicilio social en Baarn, Países Bajos, con dirección de oficina en Baarnschedijk 6 C1, 3741 LR Baarn, Países Bajos.
Número de teléfono: + 31 (0) 35 820 09 67, disponible por teléfono en horario de apertura.
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de registro de la Cámara de Comercio: 66390990
Número de identificación fiscal: NL856529758B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a todas las ofertas realizadas por la Compañía y a todos los acuerdos y pedidos a distancia entre la Compañía y el Cliente.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se proporcionará al Cliente una copia de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera físicamente posible, estos términos y condiciones generales podrán enviarse al Cliente a petición del Cliente y sin coste alguno.
3. Si el contrato a distancia se concluye por medios electrónicos, la Compañía notificará al Cliente que estos términos y condiciones generales están disponibles en el sitio web de la Compañía. A petición del Cliente, la Empresa remitirá las presentes condiciones generales por medios electrónicos y sin coste alguno.
4. En caso de condiciones específicas adicionales del producto o servicio, se aplican el segundo y tercer párrafo y el Cliente tiene derecho a aplicar el término o condición más favorable si las condiciones específicas son contradictorias con los términos y condiciones generales.
5. Si uno o más términos o condiciones de estos términos y condiciones generales quedaran total o parcialmente nulos y sin efecto en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones generales seguirán siendo aplicables y el término o condición relevante será reemplazado por un nuevo término o condición. , que seguirá lo más fielmente posible al anterior, sin demora y de mutuo acuerdo.
6. Las situaciones que no estén reguladas por estos términos y condiciones generales serán juzgadas según el espíritu de estos términos y condiciones generales.
7. Las ambigüedades sobre la explicación o el contenido de uno o más términos o condiciones se explicarán en el espíritu de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se ha realizado según condiciones específicas, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. La empresa se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para obtener una valoración sólida de la oferta por parte del Cliente. Cuando la Compañía utiliza imágenes, estas son una proyección real de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no son vinculantes para la Sociedad.
4. Todas las imágenes, especificaciones y otros datos incluidos en la oferta son una indicación y no darán lugar al pago de daños ni a la rescisión del acuerdo.
5. Las fotografías de los productos son una proyección real de los productos ofrecidos. La Compañía no puede garantizar que los colores que se muestran en las imágenes coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información tal que el Cliente es plenamente consciente de sus derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
   • el precio, impuestos incluidos;
   • cualquier costo de envío;
   • la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones pertinentes necesarias;
   • el derecho de desistimiento, cuando corresponda;
   • los métodos de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual la Compañía garantiza el precio ofertado;
   • las tarifas de los métodos de comunicación a distancia en caso de que estas tarifas se calculen sobre una base diferente a la tarifa base regular para el método de comunicación utilizado;
   • la Compañía informará al Cliente si el acuerdo se archivará después de su celebración y cómo podrá acceder el Cliente a este archivo;
   • la manera en que el Cliente puede verificar y, cuando sea necesario, ajustar la información proporcionada por él en relación con el acuerdo, antes de la celebración del acuerdo;
   • cualquier otro idioma en el que pueda redactarse el acuerdo, además del holandés;
   • los códigos de conducta a los que se adhiere la Compañía y la manera electrónica en que el Cliente puede consultar estos códigos de conducta, y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de prórroga del contrato.

Artículo 5 - El acuerdo

1. Según la condición del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Cliente y cuando se hayan cumplido los términos y condiciones pertinentes.
2. Si el Cliente ha aceptado la oferta por medios electrónicos, la Empresa acusará recibo de la aceptación sin demora por medios electrónicos. Mientras esta aceptación de la oferta no haya sido confirmada por la Compañía, el Cliente tiene derecho a cancelar o rescindir el acuerdo.
3. En caso de celebración del contrato por medios electrónicos, la Sociedad tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de las transferencias electrónicas de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el Cliente dispone de medios para realizar pagos electrónicos, la Empresa tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. La empresa sigue teniendo el derecho, dentro de los límites legales, de comprobar si el cliente es capaz de cumplir con sus obligaciones financieras, así como todos aquellos hechos y factores que son esenciales para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si esta investigación da lugar a la cancelación de la celebración del acuerdo, la Compañía conservará el derecho de rechazar un pedido o solicitud indicando el motivo, o de adjuntar condiciones especiales al acuerdo.
5. La Compañía incluirá la siguiente información en el momento de la entrega del producto o servicio al Cliente, ya sea por escrito o de tal manera que el Cliente pueda acceder fácilmente a esta información y almacenarla en un soporte de datos duradero:
   1. la dirección de visita de la empresa a la que el Cliente puede recurrir en caso de defectos o quejas;
   2. las condiciones que se aplican al derecho de desistimiento del Cliente, y/o una descripción clara sobre las exclusiones del derecho de desistimiento;
   3. la información relevante sobre garantías y servicios después de la compra;
   4. la información indicada en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones generales, a menos que la Compañía ya haya proporcionado al Cliente esta información antes de la celebración del acuerdo.
   5. los requisitos en materia de extinción del contrato cuando la duración del mismo sea superior a un año o indefinida.
6. Si el contrato implica una transacción extendida, la condición del párrafo anterior sólo es aplicable a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se concluye sujeto a la disponibilidad suficiente de los productos relevantes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Respecto a la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato dentro de los 14 días sin indicar los motivos. Este período de reflexión comienza el día de la recepción del producto por el Cliente o por un representante designado por el Cliente previa notificación a la Empresa.
2. Durante este período de reflexión el Cliente cuidará adecuadamente el producto y el embalaje. El Cliente sólo desenvolverá o utilizará el producto en la medida en que pueda decidir si quiere conservar el producto. Si el Cliente hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto y todos los accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales a la Compañía de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por la Compañía.
3. Si el Cliente desea hacer uso de su derecho de desistimiento, lo notificará a la Empresa dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El Cliente utilizará el formulario estándar para este fin. Después de notificar a la Empresa el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente devolverá el producto en un plazo de 14 días. El Cliente proporcionará a la Empresa, por ejemplo, un comprobante de envío como prueba de la devolución oportuna del producto.
4. Si el Cliente no ha notificado el uso del derecho de desistimiento según los términos establecidos en los párrafos 2 y 3 y no ha devuelto el producto a la Compañía, la compra será vinculante.

En cuanto a la prestación de servicios:

1. Al momento de la prestación de los servicios, el Cliente tiene derecho a rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante un período de al menos 14 días a partir del día de la celebración del acuerdo.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el Cliente seguirá las instrucciones proporcionadas por la Compañía cuando se realizó la oferta y/o no más tarde en la entrega de los servicios.

Artículo 7 - Costas en caso de desistimiento

1. Si el Cliente hace uso de su derecho de desistimiento, los costes incurridos por el Cliente no excederán los costes del envío de devolución.
2. En caso de que el Cliente haya cumplido con algún pago, la Compañía reembolsará el pago lo antes posible y a más tardar 14 días después del desistimiento. Los reembolsos se realizarán siempre que el producto haya sido entregado en la dirección de Dyno-chiptuningfiles.com BV o previa presentación de pruebas concluyentes de que el producto ha sido devuelto en su totalidad.

Artículo 8 - Exclusiones al derecho de desistimiento

1. La Compañía sigue teniendo el derecho de excluir el derecho de desistimiento de los productos según lo establecido en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida cuando la Compañía lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos en un período de tiempo anterior. a la celebración del acuerdo.
2. Respecto a los productos, la exclusión del derecho de desistimiento sólo podrá realizarse para:
   1. productos que hayan sido fabricados por la Compañía según las especificaciones del Cliente;
   2. grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello haya sido roto por el Cliente o en los que el Cliente haya realizado cambios.
3. Respecto a los servicios, la exclusión del derecho de desistimiento sólo podrá realizarse para:
   1. servicios que hayan comenzado antes del final del tiempo de reflexión con el consentimiento explícito del Cliente.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no sufrirán incrementos, quedando exceptuados los cambios de precios resultantes de:
   1. cambios en las tasas del IVA;
   2. cambios resultantes de requisitos y regulaciones legislativas;
2. Los precios de los productos y/o servicios indicados en la oferta incluyen el IVA. *
3. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. La Empresa no se hace responsable de las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. La Empresa no está obligada a entregar el producto por un precio incorrecto resultante de errores de impresión y tipográficos.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. La Compañía se asegurará de que los productos y/o servicios cumplan con los requisitos del acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o idoneidad y los requisitos y regulaciones legales en la fecha de celebración del acuerdo. . Si así se acuerda, la Empresa también se asegurará de que el producto sea apto para un uso distinto al indicado en el contrato.
2. Cualquier garantía otorgada por la Compañía, el fabricante o el importador no resta valor a los derechos legales y reclamos que el Cliente puede ejercer contra la Compañía con base en el acuerdo.
3. El Cliente notificará a la Compañía por escrito sobre cualquier defecto o entrega defectuosa dentro de las 2 semanas posteriores a la entrega. El envío de devolución de los productos se realizará en el embalaje original y en nuevas condiciones.
4. El período de garantía de la Compañía es el mismo que el período de garantía del fabricante. Sin embargo, la Compañía nunca es responsable de la idoneidad final de los productos con respecto a cada uso individual por parte del Cliente, ni de ningún consejo con respecto al uso de la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica cuando:
   • Cualquier trabajo de reparación y/o cualquier otro trabajo en los productos entregados haya sido realizado por el Cliente o por terceros;
   • Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o han sido tratados de cualquier otra manera irresponsable o en incumplimiento de las instrucciones de uso proporcionadas por la Compañía y/o según lo indicado en el embalaje;
   • El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones legislativas (futuras) con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. La Compañía tendrá el máximo cuidado y responsabilidad con respecto a la aceptación y ejecución de órdenes de productos y la evaluación de solicitudes de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el Cliente ha proporcionado a la Empresa.
3. Teniendo en cuenta el contenido del apartado 4 de este artículo, la Compañía ejecutará los pedidos aceptados sin demora, pero a más tardar 30 días después de la celebración del acuerdo, a menos que el Cliente haya aceptado un plazo de entrega más largo. En caso de que la entrega se retrase, o si el acuerdo sólo puede ejecutarse parcialmente o no puede ejecutarse en absoluto, se notificará al Cliente a más tardar 30 días después de realizar el pedido. Si este es el caso, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El Cliente no tiene derecho a ningún daño.
4. Todas las fechas de entrega son orientativas. El Cliente no conserva ningún derecho con respecto a los plazos de entrega establecidos en el contrato. Si se excede una fecha de entrega, el Cliente no tiene derecho a ningún daño.
5. En caso de rescisión del contrato de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, la Compañía reembolsará el monto pagado por el Cliente lo antes posible y a más tardar 14 días después de la rescisión.
6. Si la Compañía no puede entregar el producto solicitado, hará todo lo posible para encontrar un producto de reemplazo. La Compañía notificará al Cliente sobre el envío de un producto de reemplazo a más tardar en el momento de la entrega y de manera clara y comprensible. Los productos de sustitución nunca están sujetos a exclusión del derecho de desistimiento. Los costes del envío de devolución corren a cargo de la Empresa.
7. Cualquier riesgo relacionado con daños o pérdida del producto permanecerá en la Compañía hasta el momento de la entrega en la dirección del Cliente o en la dirección de un representante designado por el Cliente después de la notificación a la Compañía, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Operaciones prorrogadas: plazo, terminación y prórroga

Terminación

1. El Cliente tiene derecho a rescindir un acuerdo indefinido que incluye una compra de productos y/o servicios de forma regular en cualquier momento, con el debido cumplimiento de los términos de terminación contractual y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El Cliente tiene derecho a rescindir un acuerdo definitivo que incluye una compra de productos y/o servicios de forma regular en cualquier momento al final del período del acuerdo, con el debido cumplimiento de los términos de terminación contractual y de un aviso. plazo no mayor a un mes.
3. El Cliente tiene derecho a rescindir los acuerdos como se menciona anteriormente:
   • en todo momento sin restricción a una fecha o período determinado;
   • de la misma forma en que se ha celebrado el acuerdo;
   • respetar el mismo plazo de preaviso que la propia Sociedad se haya fijado.

Extension

1. Cualquier acuerdo definitivo que incluya la compra regular de productos y/o servicios no puede ampliarse ni renovarse sin consentimiento mutuo.

Duración

1. Si la duración de un acuerdo es superior a un año, el Cliente tiene derecho a rescindir este acuerdo con el debido cumplimiento de un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que las consecuencias sean contrarias a los principios de razonabilidad y equidad.

Artículo 13 - Pago

1. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, el Cliente garantizará el pago de cualquier importe adeudado dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión según lo establecido en el artículo 6, párrafo 1. Si el acuerdo incluye la entrega de un servicio, este período comenzará después de la El cliente ha recibido la aceptación del acuerdo.
2. El Cliente tiene la obligación de notificar a la Compañía sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago.
3. En caso de incumplimiento o falta de pago por parte del Cliente, la Compañía, sujeto a restricciones legales, tiene derecho a cobrar cualquier costo razonable predeterminado incurrido al Cliente.

Pagos recurrentes

1. Al finalizar la compra, el Cliente tendrá la opción de almacenar los datos de su tarjeta de débito o crédito en su cuenta de cliente con Dyno-ChiptuningFiles.com. En caso de que el Cliente seleccione esta opción, la información de la tarjeta se almacenará en los servidores seguros de nuestro Proveedor de pagos MultiSafepay en nombre de Dyno-ChiptuningFiles.com. Por la presente, el Cliente autoriza a MultiSafepay a recopilar y almacenar la información de su tarjeta de débito o crédito.
2. En caso de que el Cliente desee eliminar los datos de su tarjeta de débito o crédito de su cuenta, puede eliminar la opción en la página de pago o enviar un correo electrónico a [email protected] con la solicitud para eliminar los datos de la tarjeta.

Artículo 14 - Quejas

1. La Compañía tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicado y tratará cualquier queja de acuerdo con este procedimiento.
2. En caso de cualquier queja sobre la ejecución del acuerdo, el Cliente notificará a la Compañía la queja dentro de los 7 días posteriores a su aparición, de manera clara y detallada y por escrito.
3. La Compañía actuará sobre cualquier queja dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la queja. Si queda claro que la tramitación de la reclamación tardará más en resolverse, la Empresa se lo notificará al Cliente dentro del plazo de 14 días y le indicará cuándo se puede esperar una respuesta más amplia.
4. Si la reclamación no puede resolverse de forma satisfactoria para ambas partes, surge una disputa a la que se puede aplicar un mecanismo de solución de diferencias.
5. En caso de cualquier queja, el Cliente se dirigirá primero a Dyno-chiptuningfiles.com BV. Si una queja no puede resolverse de manera satisfactoria, el Cliente se dirigirá a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que ofrece mediación sin costes. Si este paso no ofrece una solución a la queja, el Cliente tiene la opción de llevar su queja a Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com). La Compañía y el Cliente aceptarán que cualquier decisión de Stichting GeschilOnline es vinculante tanto para la Compañía como para el Cliente. Presentar una queja ante Stichting GeschilOnline no está exenta de costos y correrá por cuenta del Cliente. También es posible presentar quejas a la plataforma europea de resolución de disputas en línea (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspenderá las obligaciones de la Empresa y/o del Cliente, a menos que la Empresa indique lo contrario por escrito.
7. Si la Empresa considera fundada la reclamación, cambiará o reparará los productos devueltos sin coste alguno.

Artículo 15 - Disputas

1. La ley holandesa es aplicable a todos los acuerdos entre la Compañía y el Cliente que se rigen por estos términos y condiciones generales. Este también es el caso cuando el Cliente tiene su domicilio fuera de los Países Bajos.
2. La Convención de las Naciones Unidas para la Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no es aplicable.

Artículo 16 - Condiciones adicionales o desviadas

Además de estos términos y condiciones generales, cualquier otra condición adicional o diferente no podrá ser perjudicial para el Cliente y deberá registrarse por escrito o de tal manera que el Cliente pueda almacenarla de forma fácilmente accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 17 - Créditos

Dyno-ChiptuningFiles.com utiliza un sistema de crédito prepago, estos créditos se compran por adelantado y se acreditan en la cuenta. Los créditos siguen siendo válidos mientras la cuenta esté en línea, por lo que no caducan después de un período determinado. Cuando se elimina una cuenta con Dyno-ChiptuningFiles.com BV, los créditos que aún queden en la cuenta también se cancelarán. El reembolso no es posible.